Letture del contatore
Cosa devo fare per verificare la funzionalità del contatore?
Puoi richiedere una verifica della funzionalità del contatore installato (metrica e della lettura) chiamando il
Contact Center 800-509124. La verifica viene effettuata nei tempi e nei modi definiti dai
Livelli di Qualità del Servizio di competenza delle Società di Distribuzione. Qualora non concordi con gli esiti del controllo, puoi fare richiesta di un'ulteriore verifica alla presenza dell'Ufficiale Metrico Provinciale.
Nel caso constatassi una fuga o la mancata erogazione del gas dal contatore rivolgiti al "Pronto Intervento" al numero di Contact Center 800-862048
Quando Toscana Energia Clienti legge i miei consumi?
Come stabilito dalla Delibera 229/01 dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas la frequenza di lettura dei misuratori è determinata dal consumo del cliente. Gli esercenti sono tenuti ad inviare presso il cliente un operatore con l'incarico di eseguire la lettura del gruppo di misura:
- almeno una volta l'anno, per i clienti con consumi fino a 500 metri cubi anno;
- almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi superiori a 500 metri cubi anno e fino a 5000 metri cubi anno;
- con domiciliazione dell'utenza.
almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5000 metri cubi anno (ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili)
Come posso leggere da solo il contatore?
Occorre considerare solo le cifre in campo nero leggendole da sinistra verso destra, non tenendo conto delle cifre in campo rosso (decimali).
Come e quando posso comunicare le mie letture?
La comunicazione della lettura può essere effettuata attraverso i seguenti canali:
- utilizzando l'area personale dello Sportello on line disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti registrati.
- contattando il numero verde 800-547272
Comunicandoci la lettura effettiva nei giorni indicati in bolletta, ti saranno addebitati, nella bolletta successiva, i consumi corrispondenti alla lettura da te trasmessa.
Se i consumi che rilevo sul contatore non corrispondono a quelli in fattura?
Puoi richiedere una verifica della fattura. Per inoltrare la richiesta puoi rivolgerti:
- al Contact Center al numero 800-509124 ;
- a uno Sportello Servizio Clienti;
- a un negozio "Assistenza Toscana Energia Clienti ";