Informazioni utili
Tutela dei clienti
Come Cliente ti viene riconosciuto l'esercizio del diritto di partecipazione mediante la presentazione di reclami
e segnalazioni volti a promuovere azioni per il miglioramento del servizio erogato. A tua tutela quindi è stato
istituito un apposito servizio finalizzato alla gestione dei reclami e delle segnalazioni, adeguato a risponderti
e a risolvere rapidamente situazioni di disagio e di insoddisfazione.
Inoltre il monitoraggio e l'analisi delle tue espressioni ed esigenze consentono di intraprendere, in relazione
alle cause di non conformità lamentate, azioni correttive o preventive.
Presentazione del reclamo segnalazione
Le modalità per presentare il reclamo o la segnalazione sul servizio ricevuto o sulla mancata osservanza degli obblighi aziendali sono:
- compilare il modulo reclamo disponibile presso i negozi della Rete di Assistenza in franchising;
- scrivere a Toscana Energia Clienti S.p.A., ENI S.p.A. Centro Direzionale di Napoli, Isola C5 80143 Napoli
Gli elementi minimi necessari per l'accoglimento del reclamo/segnalazione sono:
- Nome e cognome
- Indirizzo di fornitura
- Indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura, o telematico
- Servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)
Oltre ai dati minimi, per consentirci di gestire con la massima efficienza ed efficacia il reclamo/segnalazione, è fondamentale indicare almeno un recapito telefonico.
Analisi del reclamo e modalità di risposta
Ricevuto il reclamo/segnalazione in forma scritta, l'azienda provvede a protocollarlo e a registrarlo nonchè
ad effettuare gli accertamenti dovuti, impegnandosi a rimuovere l'irregolarità riscontrata.
Il tempo di risposta al reclamo scritto è di 40 giorni solari. Il mancato rispetto dei tempi, comporta la
corresponsione di un indennizzo pari a 20,00 euro.
Se il Cliente non dovesse ritenersi soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo,
eni divisione gas & power, è disponibile per ulteriori approfondimenti fatta salva per il Cliente la possibilità
di rivolgersi all'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.
Modulo reclamo
E' possibile scaricare il modulo reclamo direttamente dal link di seguito riportato.