Informazioni utili
Livelli di qualità
I servizi di distribuzione e di vendita del gas sono assoggettati alle disposizioni di
legge vigenti e a regolamentazione da parte dell'Autorità per l'Energia Elettrica
e il Gas (AEEG)
Quest'ultima con i suoi provvedimenti definisce standard specifici e generali di qualità e le modalità
di fornitura e distribuzione del gas.
Per l'attività di vendita del gas e dell'energia elettrica curata dalle Società di Vendita,
quale Toscana Energia Clienti S.p.A., l'AEEG ha previsto standard specifici e generali di qualità
di cui alla Delibera n. 164/08 (vedi Tabelle 1 e 2 della scheda "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio
di Vendita del Gas" scaricabile a fondo pagina).
Per l'attività di distribuzione del gas curata dalle Società di Distribuzione, l'AEEG ha previsto standard
specifici e generali di qualità di cui alla Delibera n. 120/08 (vedi Tabelle 1 e 2 della scheda "Livelli minimi
di Qualità commerciale del Servizio di Distribuzione del Gas" scaricabile a fondo pagina).
Indennizzi
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta la corresponsione ai Clienti finali di un indennizzo
automatico definito dall'AEEG (vedi Tabella 3 delle schede "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di
Vendita del Gas" e "Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Distribuzione del Gas" scaricabili a fondo pagina).
Oltre ai casi di indennizzo di cui sopra e per la sola vendita di gas naturale sono previsti dall'AEEG, ai sensi della
Delibera n. 126/04 e successive modifiche e integrazioni, ulteriori indennizzi per i Clienti che hanno sottoscritto
contratti recanti condizioni diverse da quelle regolate dall'Autorità (vedi scheda "Livelli minimi di Qualità commerciale
del Servizio di Vendita del Gas" scaricabile a fondo pagina).
La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per i Clienti di richiedere nelle opportune sedi
il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito.
II° Semestre 2009
In relazione agli standard di qualità previsti nelle delibere n. 164/08 e n. 120/08 dell'AEEG, si riportano i risultati conseguiti da Toscana Energia Clienti nel II° semestre 2009, vedi scheda "Risultati Standard di qualità del servizio di vendita del gas" scaricabile a fondo pagina.
Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Vendita del Gas
Livelli minimi di Qualità commerciale del Servizio di Distribuzione del Gas
Risultati Standard di qualità del servizio di vendita del gas