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La nuova iniziativa per la sostituzione della caldaia autonoma o dello scaldabagno a gas a prezzi trasparenti e prefissati
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News
NEGOZI RETE ASSISTENZA IN FRANCHISING - DICEMBRE 2011
Informiamo la clientela che i negozi della nostra rete eni energy store osserveranno la chiusura
prefestiva nelle giornate di sabato 24 e sabato 31 dicembre.
SIGLATO IL PROTOCOLLO DI CONCILIAZIONE PARITETICA ONLINE SU TUTTO IL TERRITORIO REGIONALE
Il Protocollo di Conciliazione ed il Regolamento Attuativo sono stati firmati il 10 novembre da Toscana Energia Clienti (Eni) e
dalle Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti).
La Conciliazione proposta interessa circa 600.000 clienti del mercato domestico del gas gestito da Toscana Energia Clienti nella nostra regione
e permetterà, assistiti da un conciliatore delle Associazioni dei Consumatori, di risolvere in modo amichevole e in maniera
extragiudiziale eventuali controversie su problematiche contrattuali, di fatturazione e di morosità.
Dal prossimo mese di Dicembre sarà attivata la procedura on-line: i clienti e le associazioni entrando nel sito
www.toscanaenergiaclienti.it, con un semplice click sull'area riservata alla Conciliazione avranno la possibilità
di attivare la procedura conciliativa - veloce e gratuita - compilando online un apposito modulo di richiesta.
Il Protocollo di Conciliazione presenta degli aspetti innovativi nel panorama delle procedure di conciliazione, come ad esempio l'obbligo
da parte dell'azienda di interrompere eventuali azioni di sospensione della fornitura per tutta la durata dell'iter conciliativo; oppure la
possibilità di scambiare tra i due conciliatori informazioni utili, in maniera diretta, per una migliore risoluzione del problema.
Con questo Protocollo di Conciliazione, Toscana Energia Clienti si pone sempre di più in modo efficace e puntuale al servizio della
qualità e della comunicazione al cliente.
