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La Delibera 229/01 dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas stabilisce che la frequenza di lettura dei gruppi di misura è determinata dal consumo del cliente. Gli esercenti sono tenuti a inviare presso il cliente un operatore con l'incarico di eseguire la lettura:
- Almeno una volta l'anno, per i clienti con consumi fino a 500 metri cubi l'anno;
- almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi superiori a 500 metri cubi e fino a 5000 metri cubi;
- almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5000 metri cubi (ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili).
Attenti alle truffe: gli incaricati della nostra società si devono sempre identificare. Qualora avessi dei sospetti ti preghiamo di segnalarlo immediatamente alla polizia (113) o ai Carabinieri (112)
Nel caso in cui i clienti siano assenti al passaggio del nostro personale, verrà comunque rilasciato un avviso con l'invito a comunicarci la lettura del contatore attraverso:
- lo sportello on line disponibile per tutti i clienti registrati, che consente di comunicare la lettura del gas 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
- il numero verde del 800-547272 che consente di comunicare da un telefono fisso e gratuitamente la lettura del contatore gas tutti i giorni dell'anno, dalle ore 6.00 alle ore 24.00