Conciliare per Condividere una soddisfacente Soluzione.
In questi tre concetti si articola la Procedura di Conciliazione paritetica on line attivata tra Toscana Energia Clienti e Associazioni dei Consumatori aderenti al Consiglio nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU).
La Conciliazione proposta interessa oltre 600 mila di clienti del mercato domestico del gas gestito da Toscana Energia Clienti in Italia e permette di risolvere, assistiti da un conciliatore delle Associazioni dei Consumatori, in modo amichevole e in maniera extragiudiziale, eventuali controversie con l'azienda su problematiche di fatturazione, di morosità e relative al contratto.
Oltre al vantaggio economico la Conciliazione permette una drastica riduzione dei tempi per individuare una
soluzione soddisfacente sia per il consumatore che per l'azienda.
Tramite una semplice domanda on line, si attiva la procedura di Conciliazione, veloce e gratuita.
La Conciliazione on line Toscana Energia Clienti punta a prevenire l'insorgere di eventuali controversie con i clienti e a risolverle amichevolmente, in modo rapido e innovativo, avvicinando sempre di più azienda e consumatori.
Il modello conciliativo proposto da Toscana Energia Clienti si sviluppa con la partecipazione attiva ed il supporto delle Associazioni dei Consumatori, e tende a promuovere una cultura aziendale all'avanguardia, fatta di ascolto e attenzione alle esigenze del consumatore-cliente.
Semplicità di attivazione, gratuità e rapidità nelle proposte di soluzione sono gli elementi che lo contraddistinguono.
Solo i clienti delle aree in cui opera Toscana Energia Clienti del mercato domestico e condominiale con consumi di gas fino a 200.000 mc/anno, a condizione che abbiano già inviato un reclamo scritto secondo le modalità indicate nella sezione Tutela dei clienti
- entro 40 giorni solari successivi al ricevimento della risposta;
- in caso di ritardo nella risposta, entro 40 giorni solari dalla scadenza del tempo massimo di risposta ai reclami definito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas;
Per problematiche inerenti alle seguenti fattispecie:
a) ricostruzioni dei consumi per contestazioni degli importi fatturati;
b) rateizzazione di fatturazioni anomale rispetto alla media degli importi fatturati al Cliente negli ultimi due anni (di seguito “Rateizzazione‘), a seguito di recuperi per conguagli tariffari, oltre quanto già previsto dalla delibera dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas n. 229/01 e successive modifiche e integrazioni;
c) gestione delle criticità relative alla sospensione della fornitura per morosità del Cliente finale;
d) sospensione della fornitura per contestata morosità al Cliente finale;
e) mancata corresponsione degli indennizzi automatici per rettifica della fatturazione non effettuata nei termini ai sensi di quanto stabilito dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas;
f) doppia fatturazione nel caso di cambio di venditore;
g) disattivazione del misuratore su richiesta del cliente non eseguita;
h) mancato rispetto del diritto di ripensamento;
i) variazioni unilaterali del contratto con termine inferiore a 60 giorni.
Toscana Energia Clienti offre al Cliente che intende attivare la procedura di Conciliazione, tre possibilità di accesso:
1. Puoi far avviare la Conciliazione on line recandoti personalmente presso una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie presenti sul territorio nazionale e richiedere, tramite l'Associazione stessa, l'attivazione della procedura di Conciliazione on line.
2. Puoi scegliere l'Associazione dei Consumatori e avviare la Conciliazione on line.
Il Cliente può scegliere l' Associazioni dei Consumatori, dalla quale intende farsi rappresentare, al momento della compilazione del modulo, nell'elenco delle Associazioni firmatarie del Protocollo di Conciliazione Toscana Energia Clienti.
Il modulo, in tale caso, sarà inviato direttamente sia all'Ufficio di Conciliazione che all'Associazione scelta.
Prima di dare corso alla domanda di Conciliazione, il Cliente sarà contattato dall'Associazione dei Consumatori prescelta, per approfondire i termini della controversia, anche con l'acquisizione di ulteriore documentazione, per una migliore rappresentazione dei suoi interessi.
3. Puoi far scegliere l'Associazione dei Consumatori dall'Ufficio di Conciliazione e avviare la Conciliazione on line.
Il Cliente può compilare direttamente il modulo di richiesta e inviarlo on-line all'Ufficio di Conciliazione, che lo assegnerà con modalità turnaria a una delle Associazioni firmatarie del Protocollo.
Prima di dare corso alla domanda di Conciliazione, il Cliente sarà contattato dall'Associazione dei Consumatori prescelta per approfondire i termini della controversia, anche con l'acquisizione di ulteriore documentazione, per una migliore rappresentazione dei suoi interessi.
L'Ufficio di Conciliazione, valuterà l'ammissibilità della domanda di Conciliazione entro 7 giorni solari dal ricevimento della stessa.
a) in caso di manifesta inammissibilità l'Ufficio di Conciliazione ne darà comunicazione al Cliente.
b) nel caso la domanda venga valutata ammissibile, al Cliente, entro 40 giorni solari dalla data di invio della domanda stessa, verrà presentata una proposta di Conciliazione per risolvere amichevolmente la controversia.
La Commissione di Conciliazione Paritetica, formata da un conciliatore Toscana Energia Clienti e un conciliatore dell'Associazione che ha ricevuto il mandato del cliente a conciliare, appositamente formati dall'AEEG e da Consumers' Forum, si confronterà sulla richiesta presentata dal Cliente e gli sottoporrà, comunque nei tempi stabiliti dal Regolamento di Conciliazione (art.5), una proposta di Conciliazione per risolvere la controversia.
Il Cliente, entro 15 giorni solari dal ricevimento della proposta di conciliazione, è libero di accettare o non accettare la soluzione individuata.
In ambedue i casi sarà stilato un Verbale che dovrà essere sottoposto alla firma del Cliente, o della Associazione dei Consumatori che ne ha ottenuto espressamente il mandato di rappresentanza per gestire la controversia. Nel caso di accettazione il verbale avrà efficacia di accordo.
Toscana Energia Clienti offre al Cliente che intende attivare la procedura di Conciliazione, tre possibilità di accesso:
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Puoi far avviare la Conciliazione on line
recandoti presso una delle Associazioni dei Consumatori
Il Cliente può recarsi di persona allo sportello di una delle sedi delle Associazioni dei Consumatori firmatarie presenti sul territorio nazionale e richiedere, tramite l'Associazione stessa, l'attivazione della procedura di Conciliazione on line. |
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Puoi scegliere l’Associazione dei
Consumatori e avviare la Conciliazione on line
Il Cliente può scegliere l' Associazione dei Consumatori, dalla quale intende farsi rappresentare, al momento della compilazione del modulo, nell’elenco delle Associazioni firmatarie, del Protocollo di Conciliazione Toscana Energia Clienti. Il modulo, in tale caso, sarà inviato direttamente sia all’Ufficio di Conciliazione che all’Associazione scelta. Prima di dare corso alla domanda di Conciliazione, il Cliente sarà contattato dall'Associazione dei Consumatori prescelta, per approfondire i termini della controversia, anche con l'acquisizione di ulteriore documentazione, per una migliore rappresentazione dei suoi interessi. |
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Puoi far scegliere l’Associazione dei
Consumatori dall’Ufficio di Conciliazione e avviare la Conciliazione on line
Il Cliente può compilare direttamente il modulo di richiesta e inviarlo on line all’Ufficio di Conciliazione, che lo assegnerà in modalità turnaria e in ordine alfabetico a una delle Associazioni firmatarie del Protocollo. Prima di dare corso alla domanda di Conciliazione, il Cliente sarà contattato dall'Associazione dei Consumatori prescelta per approfondire i termini della controversia, anche con l'acquisizione di ulteriore documentazione, per una migliore rappresentazione dei suoi interessi. |